Müşterilerinizin geri bildirimleri eksik ve doğru yönlerinizi fark etmenizi sağlar.

Elde edilen bilgiler sayesinde ürün/hizmet standartlarınızı geliştirebilirsiniz.

Zaman içindeki müşteri davranışlarındaki değişimleri gözlemleme imkanı sunar.

Hizmet kalitesinin ve hizmet noktalarındaki çalışan performansının düzenli olarak takip edilmesine olanak verir.

Müşteri memnuniyeti müşteri sadakatini de beraberinde getirir. Müşterilerin satın alma tercihini etkiler.

Rakiplerinizin önüne geçmenizi sağlar.

Marka değerinizi ve karınızı arttırır.